Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese mtstore.cz@seznam.cz.
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
Výjimky z práva na vrácení zboží
Vrácení zboží bez udání důvodu se nevztahuje na produkty vyrobené na zakázku podle přání zákazníka.
Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze vrátit:
- Textil s vlastní výšivkou (jména, loga, vlastní motivy)
- Produkty s potiskem podle zákaznické fotografie nebo grafiky
- Zboží s personalizovaným textem
- Jakékoliv produkty vyrobené individuálně podle specifikace zákazníka
Toto zboží je vyráběno na míru pro každého zákazníka a nelze jej dále prodat. Právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů se na tyto produkty nevztahuje.
Reklamace vad zůstává zachována: I u personalizovaného zboží máte právo na reklamaci v případě, že je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce. Reklamační práva podle reklamačního řádu zůstávají v plném rozsahu.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese mtstore.cz@seznam.cz.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese mtstore.cz@seznam.cz.